“口碑”主要指公眾的口頭評價，對企業(yè)來說，“口碑”的重要性堪比“”。在多元化競爭的，口碑建設(shè)是永不過時的營銷手段。在環(huán)境保護(hù)意識不斷增強、行業(yè)壟斷被不斷打破以及砂石骨料需求不斷增長的情況下，口碑對礦山裝備企業(yè)的影響越來越大。

就礦山裝備企業(yè)而言，口碑的力量能讓產(chǎn)品銷售變得更加容易，但好口碑是在日常積累中逐漸形成的，過硬的產(chǎn)品品質(zhì)和快速的服務(wù)水平則是創(chuàng)造好口碑的關(guān)鍵性因素。中譽鼎力從事礦山設(shè)備生產(chǎn)30年來深諳此道，將口碑建設(shè)置于企業(yè)軟實力建設(shè)的重要地位。

一、熱情接待，應(yīng)答

（1）線上接待

對于在網(wǎng)絡(luò)上咨詢的客戶，安排客服實時在線，解答客戶各種問題，如“破碎機的結(jié)構(gòu)”、“破碎機的工作原理”及“如何根據(jù)物料、產(chǎn)量要求等選擇合適的設(shè)備”等。

公司網(wǎng)站咨詢頁面

（2）線下接待

無論是到于各地的服務(wù)就近參觀，還是到中譽鼎力廠區(qū)考察設(shè)備，或者是到破碎機使用現(xiàn)場實地調(diào)研，都由公司專人接待，并根據(jù)實際情況，為客戶提供的講解和答疑。

公司廠區(qū)商務(wù)

二、不斷加大投入力度

（1）質(zhì)量投入

破碎機配件在很大程度上影響著設(shè)備的性能和使用壽命。中譽鼎力在設(shè)備和配件上不斷加大投入，從原材料選購到生產(chǎn)程都實施嚴(yán)格的質(zhì)量把控體系，產(chǎn)品質(zhì)量更穩(wěn)定。例如公司轉(zhuǎn)子主軸采用42CrMo材質(zhì)，錘頭采用熱復(fù)合雙金屬高鉻合金，襯板采用塑性與韌性俱佳的高錳鋼，使轉(zhuǎn)子的使用壽命比傳統(tǒng)轉(zhuǎn)子提高了5倍。

中譽鼎力部分配件

（2）人力投入

中譽鼎力堅持技術(shù)創(chuàng)新，提供豐厚條件吸引的技術(shù)研發(fā)人才，并注重產(chǎn)學(xué)研一體化的發(fā)展模式，成立專門的制造業(yè)創(chuàng)新實驗室、礦山機械自動化研究所等，致力于各類破碎機的研發(fā)和升級，不斷滿足市場和客戶新的需求。

技術(shù)人員深入生產(chǎn)現(xiàn)場

（3）硬件投入

中譽鼎力生產(chǎn)車間內(nèi)配備齊的現(xiàn)代化加工設(shè)備，比如龍門鏜銑床、等離子切割機等。此外，公司投資1.9億元建設(shè)的智能化生產(chǎn)車間計劃于年底建成，屆時可實現(xiàn)年產(chǎn)礦山智能環(huán)保破碎裝備500臺套。

在建中譽鼎力智能裝備公司新廠區(qū)效果圖

三、售后服務(wù)及時

（1）安裝到位

中譽鼎力裝備如期抵達(dá)客戶現(xiàn)場后，會由經(jīng)驗豐富的安裝團隊進(jìn)行卸貨安裝，并設(shè)備成功試運行。

設(shè)備安裝現(xiàn)場

（2）響應(yīng)及時

中譽鼎力在客戶集中的15個省份地區(qū)設(shè)立服務(wù)，配備的銷售、安裝、售后服務(wù)人員，并建設(shè)配件倉庫。設(shè)備在后期使用過程中一旦發(fā)生故障或者需要更換配件，就近工作人員可以時間響應(yīng)并到場解決。

定期為客戶進(jìn)行設(shè)備檢修

（3）定期回訪

中譽鼎力每年定期對老客戶進(jìn)行回訪，了解他們在設(shè)備使用過程中遇到的問題或意見，一方面真正滿足了客戶的需求，另一方面也為公司改進(jìn)設(shè)備提供了寶貴的參考。

2017年8月中譽鼎力售后服務(wù)團隊湖南行

目前，內(nèi)的礦山裝備廠家數(shù)以千計，中譽鼎力身在其中，良好口碑經(jīng)得起客戶和市場的考驗。相信只要一如既往地注重口碑建設(shè)，公司就能贏得更大的市場空間。